قيمة الشعور بالرضا
الوقت هو أثمن ما لدينا. سواء كان يتدفق أو يركض، فإن الوقت الذي يخص كل واحد منا يتضاءل باستمرار.
في اللحظة التي نأخذ فيها أنفاسنا الأولى، يبدأ العد التنازلي. صحيح. لدينا جميعًا تاريخ انتهاء.
مع تقدمنا في العمر نبدأ في استيعاب الفناء والتعامل معه، نسعى جاهدين لتحسين وقتنا، كما نفعل جميع الموارد المحدودة – فقط فكر في كيف، كحضارة، ننظم استهلاك المياه والوقود والماس!
إذا أدركنا أن وقتنا قد تم إنفاقه بشكل منتج أو بسخاء أو حتى بمسؤولية، فسنشعر أنه قد قضى وقتًا جيدًا، وستبدو حياتنا وكأنها تأخذ معنى أعمق. لكن في نهاية المطاف، ما نأمل جميعًا في الحصول عليه مقابل الوقت الذي نقضيه، هو السعادة.
بهذا المعنى، تُقاس قيمة السعادة بالوقت.
نادرًا ما نأسف لقضاء الوقت إذا كان ذلك يجعلنا سعداء.
دعونا نأخذ هذه الفكرة أبعد من ذلك بقليل. يمكننا القول أنه إذا ربطنا شيئًا ما أو شخصًا ما أو حتى لحظة عشوائية بالسعادة، فسنمضي عن طيب خاطر وقتنا الثمين في البحث عن هذا الشيء أو الشخص مرارًا وتكرارًا.
والأهم من ذلك، سننشر أيضًا الكلمة حول كيفية الحصول على هذه السعادة.
عندما تكون السعادة معدية: ثمن الحلويات ضعف الثمن.
في زيارة حديثة إلى لندن، انتشر الخبر بالفعل في متجر M&M في ليستر سكوير. كان مليئة بالسياح، يقضون أوقات عطلتهم الثمينة في شراء الأكياس والزجاجات وحتى دمى الدببة البلاستيكية المليئة بالفول السوداني بالشوكولاتة المغطاة بالسكر.
إذا كان من الممكن شراء نفس الوزن من M&M بنصف السعر في السوبر ماركت محطتين أسفل خط بيكاديلي، أو في الواقع في أي سوبر ماركت في الدولة، فلماذا يرغب المستهلكون في متجر ليستر سكوير في دفع ما يقارب ضعف قيمة المنتج؟
الاجابة سهلة. هذا يجعلهمم يشعرون بتحسن. تصطف أنابيب الانتقاء الضخمة على الجدران الكهفية مثل الأنابيب الصناعية في عصر الفضاء، مما يستحضر كلاً من الحميمية المنزلية لمحلات الحلويات القديمة والغريبة لمصنع ويلي ونكا. والأهم من ذلك، أن المتجر يمزج بنجاح علامة M&M التجارية مع تجربة لندن السياحية. هذا هو جوهر نجاحها. قد يستمتع السائحون بزيارة هذا المتجر بقدر ما يستمتعون بجولة في برج لندن، وسوف يعودون إلى منازلهم مع الهدايا التذكارية لإثبات ذلك: كيس من الحلويات وربما صورة سيلفي مع M&M برتقالي عملاق يرتدي زي لحم البقر.
في ذا ليجر واي، نتصور ونبني مراكز التسوق كنظم بيئية للترفيه، ولكل منها جاذبيتها الخاصة.
مثلما يجتذب متجر M&M في ليستر خمسة ملايين زائر سنويًا (وهذا أكثر من متحف التاريخ الطبيعي!) ، فإن هدفنا هو ضمان التدفق المستمر لحركة مرور المستهلكين إلى مراكز التسوق لدينا وتوليد تصورات عالية عن الرفاهية للمستهلكين البقاء لفترة أطول مما هو مقصود، غادر مع الرغبة في العودة، ولا تمانع في دفع هذا المبلغ الإضافي مقابل المنتجات التي يشترونها أثناء تواجدهم في المبنى.
صيغة الشعور بالرضا عن أنظمة الترفيه البيئية لدينا: إضافة الوقت إلى المعادلة
يعتمد مقدار ما يستعد المستهلكون لحفره في جيوبهم إلى حد كبير على الدخل المتاح. لكن الأمر ليس بهذه البساطة. يمكن لأجورنا أن تشتري السعادة فقط إلى حد معين. إذا عملنا بجهد أكبر لكسب المزيد من المال لإنفاقه على المنتجات أو الخبرات التي من شأنها أن تزودنا بإدراك أكبر للرفاهية، فسيكون لدينا وقت أقل للاستمتاع بالترفيه المرتبط بالمنتج، وبالتالي لن نحقق السعادة التي نتوق إليها بعد.
لأن ما ينفقه المستهلكون حقًا في مراكز التسوق هو الوقت – الوقت الذي يستغرقونه لكسب المال الذي ينفصلون عنه، والوقت الذي يقضونه في تصفح المتاجر.
ولكن كيف يمكن إضافة متغير غير قابل للقياس الكمي مثل الوقت إلى صيغتنا الخاصة بالنظم البيئية الترفيهية؟
أثبتت قوانين نيوتن للحركة أن مرور الوقت هو مفهوم مطلق، وليس عرضة للتغيير. ثم جاء أينشتاين مع نظرياته عن النسبية. زعم في مقال مشهور: “الوقت وهم”.
في الآونة الأخيرة، أثبت علماء النفس أن العواطف هي، في الواقع، أكثر أهمية لإدراك الوقت من فيزياء الكم. الوقت يمر بسرعة عندما تستمتع بوقتك ويتأخر عندما تشعر بالملل. صحيح؟
مراقبة السوق من خلال “نظارات الترفيه”: نهج ذو رؤية
هدفنا هو أن يشعر المستهلكون في مراكز التسوق لدينا كما لو أن الوقت قد مر بسرعة وأن أغلى ما لديهم من أصول قد تم إنفاقه بحكمة وسعادة. تحقيقا لهذه الغاية، في ذا ليجر واي، نولي اهتماما وثيقا للتقدم في علم النفس وعلم الأعصاب الذي يفسر تصورات الرفاهية. نلاحظ جوانب السوق التي ترتبط بالعواطف الإنسانية الإيجابية من خلال ما نسميه نظارات الترفيه. ثم نطبق النتائج التي توصلنا إليها، بما في ذلك المتغيرات غير الملموسة مثل تصورات الوقت والرفاهية في تحليلنا لبيانات العرض والطلب.
تم تصميم أنظمة الترفيه لدينا مع المزيج الصحيح من المشاعر لتشجيع المستهلكين على قضاء نسبة أعلى من وقتهم الثمين في مراكز التسوق لدينا.
والشعور بالرضا بذلك.
