“استبق احتياجات وتوقعات العملاء”
“رحلة العميل “عبر البندقية
جسر ريالتو هو رمز العمارة الفينيسية. إنه أيضًا نموذج عمره 500 عام للنظم البيئية الترفيهية الحديثة. بُني في عام 1591، مع منحدرين مائلين في إشارة إلى الهيكل الخشبي الأصلي الذي سمح للفينيسيين بالعبور إلى سوق ريالتو دون إعاقة حركة القوارب على القناة الكبرى، وقد صُممت صفوف المحلات على جانبيها في الأصل كوسيلة للرفع الضرائب لدفع تكاليف الصيانة.
لم يكن بإمكان المهندس المعماري أنطونيو دا بونتي أن يتخيل أنه بعد قرون، سيكون إنشاءه نقطة جذب رئيسية لملايين السياح، أو أن صفوف المتاجر الصغيرة ستستمر في ممارسة تجارة مزدحمة. بدون فوائد تكنولوجيا القرن الحادي والعشرين، والتي تمكن مطوري الأصول العقارية من دراسة توقعات واحتياجات الزوار المحتملين، قام دا بونتي بدمج التصميم السلوكي في خططه.
في الواقع، جسر ريالتو هو مجرد قطعة واحدة تتناسب تمامًا مع نظام بيئي ترفيهي آخر على نطاق أكبر. يبدو الأمر كما لو أن مدينة البندقية نفسها، بقنواتها المتلألئة، وقصورها على أرجل خشبية، وأسطح المنازل المزينة بالملائكة المنحوتة كانت مصممة خصيصًا للترفيه. يقابل الزوار الذين يتجولون على طول أزقتها المتعرجة مفاجآت ثقافية وتاريخية ومعمارية في كل منعطف. وبالطبع توجد متاجر أيضًا تبيع مجموعة من المنتجات الاستهلاكية من الآيس كريم ومغناطيس الثلاجة إلى حقائب المصممين وأقنعة ماردي غرا.
بهذا المعنى، تعتبر البندقية نموذجًا مثاليًا للمشاريع متعددة الاستخدامات. ومع ذلك، فإن محاولة محاكاة “رحلة العملاء” لسائحيها لا تخلو من المزالق. في حين أن زوار البندقية قد يستمتعون برحلة عبر القناة الكبرى في جندول، وعند النزول، قد يشعرون بالاندفاع لشراء زوج من النظارات الشمسية في متجر قريب أو بيتزا في مطعم بجانب الماء، لكن رحلة في جندول في المركز التسوق المحلي لديهم تعتبر، للأسف، أقل جاذبية.
في بعض الأحيان، أثناء عملية تطوير المشاريع العقارية، في محاولة لإعادة إنشاء التأثير الجيد الذي يعمل بشكل جيد في مكان آخر، يتم نسخ وتنفيذ العناصر التي لا تتوافق بالضرورة بشكل جيد مع بعضها البعض دون استراتيجية واضحة ومتماسكة.
تأثير فرانكشتاين
في ذا ليجر واي، نسمي هذا تأثير فرانكشتاين. لم يأبه فيكتور فرانكشتاين، بفضوله العلمي وحرصه على خلق الحياة، للاحتياجات العاطفية لإبداعه. سرق الجلد والعظام والأطراف من مجموعة من الجثث، وخيط كل القطع معًا، ثم أعطى مخلوقه البشع هدية الحياة. لكن في سذاجته، أهمل فرانكشتاين مشاعر المخلوق. من خلال عدم توقع الاحتياجات العاطفية، تصور وحشًا انقلب في النهاية على خالقه.
إذا كان المشروع متعدد الاستخدامات سيخلق تأثيرًا لا يُنسى يُشعر مستخدميه بالسعادة، وهو تأثير عميق جدًا لدرجة أنهم سيعودون مرارًا وتكرارًا بنفس الطريقة التي يعود بها العديد من السياح إلى البندقية، فلا يكفي اختيار المفاهيم التي عملت بشكل جيد في مشاريع في مدن أخرى حول العالم وخلطها.
بالطبع، يجب تطوير النظم البيئية الترفيهية مع أخذ أحدث الاتجاهات في الاعتبار، ولكن قبل منحها شرارة الحياة، يجب أن تكون هناك تأكيدات بأن أذرع وأرجل كل مشروع تتناغم مع القلب والروح.
إنشاء محاور اجتماعية تكون بمثابة منزل من المنزل
في ذا ليجر واي، نجري أبحاثًا مكثفة للسوق تمكننا من توقع وتحديد أولويات الاحتياجات العاطفية والجسدية وتوقعات المتسوقين. يستخدم هذا البحث لتصور رحلات العملاء المصممة خصيصًا، والتي، مثل قنوات البندقية، هي شرايين النظم البيئية الترفيهية لدينا. كل مشروع من مشاريعنا له نبضه الخاص. نصمم أصولًا عقارية للقياس، بهويات فريدة في حوض ليس فقط مع المناخ والاقتصاد وثقافة المنطقة الجغرافية، ولكن أيضًا مع الأنماط السلوكية للأشخاص الذين يعيشون هناك.
نحن لا نهدف فقط إلى تجنب الوقوع في فخ تأثير فرانكشتاين، ولكن قبل كل شيء إنشاء أنظمة بيئية ترفيهية، مثل الجسور وساحات البندقية، مألوفة في وقت واحد ومليئة بالمفاجآت – محاور اجتماعية تبدو وكأنها منزل من المنزل.
هل تحتاج إلى استراتيجية ترفيهية؟
يمكننا مساعدتك في تطوير إستراتيجيتك الترفيهية المخصصة في أي من مجالاتنا: منتجعات الضيافة والترفيه، التسوق والاستخدام المختلط، الهندسة المعمارية الترفيهية، الملاعب، وجهات الترفيه العائلية، العالم الحضري والمشهد الترفيهي، التعليم وبيئات العمل والمعيشة في قاعات الطعام.
