“لا توجد استراتيجية تسويق أفضل من جعل الناس يشعرون بالرضا”
عواطفنا تحكمنا. إنها تملي تقلبات حياتنا اليومية وتحدد رفاهية مجتمعاتنا؛ يمكنهم بناء أو حتى تدمير الحضارات، وتغيير مجرى التاريخ البشري. بعد كل شيء، ألم يكن غضبنا هو الذي أدى إلى اقتحام الباستيل، وفضولنا هو الذي أوصلنا إلى القمر، وتعاطفنا هو الذي قضى على شلل الأطفال؟
العاطفة ليست غريبة على أي منا: هي ما نشعر به عندما يلفت الأنظار أعيننا، أو عندما نشم رائحة العشب، أو عندما نشعر بحرارة الشمس على بشرتنا؟ إنها مألوف لنا جميعًا. إنها المظهر الجسدي للرابطة العاطفية، وهي محفز قوي. ترسل رسائل إلى أدمغتنا، تحثنا على اتخاذ القرارات، وتحفزنا على العمل.
وراء كل رابط عاطفي ذكرى شعور: فرح، حزن، غضب، خوف.
خذ الفرح، على سبيل المثال: عندما يجعلنا صديق نضحك، فإننا نربط الفرح الذي نشعر به مع هذا الصديق وكذلك مع البيئة المحيطة. سواء كنا ننشئ معسكرًا على ضفاف بحيرة جبلية أو نملأ الخزان في محطة وقود في ضواحي المدينة، فإن أدمغتنا تولد ذكريات إيجابية، والتي، عند تشغيلها، تشجعنا على العودة إلى البحيرة، ونعم، حتى محطة الوقود، مرارًا وتكرارًا.
هذا صحيح أيضًا عندما نقرر أين نتسوق. في هذا المركز التجاري أو في ذلك المركز؟ سواء كنا على دراية بذلك أم لا، كمستهلكين، فإننا دائمًا ما نضع الروابط العاطفية في الاعتبار في قراراتنا. ومع ذلك، فإن الضحك والحب والدفء البشري ليست هي الأشياء الوحيدة التي تخلق هذه الروابط: الترفيه يفعل أيضًا. إذا كان مركز التسوق يوفر خيارات ترفيهية وأحاسيس تلبي جميع الأذواق ، فإن المستهلكين من جميع الفئات العمرية وقطاعات المجتمع يشعرون بتوهج العاطفة الذي ينتج غالبًا عن اللحظات المشتركة مع الأصدقاء أو العائلة. علاوة على ذلك، سوف يعودون للمزيد.
المستهلكون هم الموسيقى
أغاني البوب والأرياس والتهويدات – لا يبدو أن هناك مقطعين موسيقيين متشابهين. وبالمثل، فإن أنماط سلوك المستهلك وتفضيلاته فريدة من نوعها. جميع المستهلكين مثقلون بالمسؤوليات ومدعومون بالأحلام، يغنون ألحانًا مختلفة جدًا.
علاوة على ذلك، فهي لا تتوافق مع أي منتج قديم، حتى لو تم تسليمها على الفور. ما يتوقون إليه هو نوع خاص من القيمة المضافة، تجربة شخصية عميقة تجعلهم يشعرون أن المنتج مصمم خصيصًا لهم.
نقوم بتحليل الأنماط السلوكية للمستهلكين بالإضافة إلى تفضيلات أوقات الفراغ ونرسمها على الرسوم البيانية، حيث يمكن تفسيرها مثل الملاحظات على النوتات الموسيقية، وتحويلها إلى سيمفونيات. مثلما يتم تأليف الألحان المختلفة لجميع آلات الأوركسترا، ويتم عزفها معًا في تناغم، تُستخدم أبحاث السوق لدينا لتصميم عدد لا يحصى من خيارات الترفيه والأحاسيس لتناسب جميع ملفات تعريف المستهلكين. النتيجة – جوقة من المشاعر الإيجابية التي تولد الذكريات التي تجذب المستهلكين.
نظرًا لأن القول المأثور في العصر الرأسمالي القديم “المستهلك دائمًا على حق” يعني أنه يجب علينا الاستماع إلى المستهلكين، والتكيف مع احتياجاتهم، وإيجاد الحلول، في هذا العصر التكنولوجي الجديد، فهو بلا شك أكثر أهمية من أي وقت مضى.
وقت الفراغ قبل وبعد
سواء كنت تستلقي على الأريكة مع كتاب جيد أو تقفز بالمظلات: على الرغم من أن كل شخص لديه فكرته الخاصة حول ما يشكل وقت الفراغ، إلا أن الإجماع هو أنه مرتبط بعامل الشعور بالسعادة. تطور مفهوم الترفيه في مراكز التسوق بمرور الوقت. تقليديا، تمت تلبية طلب المستهلكين على الترفيه من خلال دور السينما أو صالات البولينج أو الهندسة المعمارية الرائعة. بالنسبة لنا، الترفيه هو مفهوم تطبيقي يتجاوز مثل هذه الأفكار. نستخرج المشاعر الإيجابية من الحياة اليومية وننقلها إلى المناطق التجارية، وننشئ نظامًا بيئيًا ترفيهيًا حيث تنبض هذه المشاعر بالحياة ، ونوجه المستخدمين في رحلات عملائهم.
في عام 2018، هزت التقنيات الجديدة قطاع مراكز التسوق. لقد بدأ عصر جديد من التجارة يشتري فيه المستهلكون البضائع عبر الإنترنت وخارجها. على الرغم من أن التسوق عبر الإنترنت يتنافس مع مراكز التسوق، إلا أن التقنيات الجديدة توفر مزايا أيضًا. إنها أدوات مفيدة ودقيقة لجمع بيانات المستهلك. علاوة على ذلك، فإن إغلاق مراكز التسوق لا ينتج عن ظهور بدائل التسوق عبر الإنترنت، ولكن بسبب المنافسة من مراكز التسوق الأخرى التي لديها الدراية بجذب المزيد من الزوار. إذا كان المستهلكون المعاصرون يفضلون الخيارات التي تولد ذكريات ممتعة وروابط عاطفية، فليس من المستغرب أن تكتسب أوقات الفراغ مكانة في هذا القطاع.
الترفيه كاستراتيجية
نحن نعتبر الترفيه جزءًا من إستراتيجية لتجاوز كل التوقعات، من خلال دمج عناصر الثقافة المحلية مع العوامل البشرية والاجتماعية وتقديم الأحاسيس التي تجعل المستهلكين مدمنين. من أجل القيام بذلك، نجري بحثًا شاملاً للسوق ونطور الأفكار من خلال التصميم الفني والبناء لما يسمى “النظم البيئية الترفيهية” – أماكن المعيشة، والتنفس، والمساحات المترابطة مع خيارات ترفيهية متكاملة، صنعها الناس للناس.
في الوقت الحالي، تبذل مراكز التسوق جهودًا كبيرة لإعادة اكتشاف نفسها والتواصل مع الناس من خلال إنشاء روابط عاطفية. ما هي استراتيجية التسويق الأفضل لجعل الناس يشعرون بالرضا، والترفيه هو جسر لتحقيق هذا الهدف.
